投訴內(nèi)容

由于3G網(wǎng)絡(luò)基站基本都已關(guān)閉，導(dǎo)致車機(jī)無法通訊，出現(xiàn)故障碼RVM。該故障碼清除不掉，車機(jī)也無法正常使用，這還涉及安全問題。我聯(lián)系廠家后，廠家卻要求我自費(fèi)維修�，F(xiàn)實(shí)情況是，產(chǎn)品是廠家生產(chǎn)并裝配3G模塊的。既然現(xiàn)在沒有3G網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)了，廠家就應(yīng)該提供升級(jí)解決方案，這是廠家的問題，必須保證客戶能夠正常使用車輛。我一直在4S店正常保養(yǎng)，現(xiàn)在的訴求是：車輛能夠恢復(fù)正常使用，故障碼能夠被清除。哪怕不更換升級(jí)4G模塊，也要保證3G模塊能正常使用。憑什么要求客戶自費(fèi)升級(jí)更換4G模塊呢？3G網(wǎng)絡(luò)關(guān)閉又不是客戶造成的，憑什么要讓客戶來承擔(dān)后果？這難道不是產(chǎn)品缺陷嗎？我已在平臺(tái)進(jìn)行第一次投訴，但廠家以及服務(wù)商沒有任何回復(fù)，至今未收到解決問題的反饋。