投訴內容

本人為比亞迪23款海豹DM-i旗艦型車主。在長期開啟360影響后，本人發(fā)現(xiàn)攝像頭會起霧，后詢問比亞迪客服工作人員確認其攝像頭材質為塑料，長期開啟影響散熱，容易起霧。此前，比亞迪官方通過宣傳材料、銷售人員及官方渠道明確該車型搭載哨兵模式硬件，承諾后期將通過OTA(空中升級)更新開放“哨兵模式“功能。然而，自宣傳該功能一年以來，比亞迪未通過任何OTA升級為23款海豹DM-i升級哨兵模式，且未就此事向車主做出任何正式說明或補償方案。經(jīng)查閱比亞迪各款車型升級哨兵的情況，在所有的5.0車機車型中就我們海豹DM-i旗艦型未升級哨兵模式，很多24款5.0車機車型也是用的塑料攝像頭均已升級哨兵，為什么到了我們這里就遲遲沒有消息？期間，本人多次通過比亞迪官方客服、4S店等渠道咨詢，均未獲得明確升級時間表或解決方案，僅得到“請耐心等待“等模糊答復。訴求:1.履行承諾:要求比亞迪立即將23款海豹DM-i的塑料攝像頭更換為質量更好的金屬攝像頭并為車輛開通哨兵模式功能:2.明確時間:如無法立即更換攝像頭和開通哨兵功能，需公開具體更換升級時間節(jié)點:3.補償方案:若無法實現(xiàn)功能，需提供合理解釋并制定補償方案(功能替代、權益補償、硬件更新等)。