投訴內(nèi)容

本人為比亞迪2023款海豹DM-旗艦版車主。購車前，比亞迪官方通過宣傳材料、銷售人員及官方渠道明確承諾，該車型將通過后續(xù)OTA（空中升級）更新開放“哨兵模式”功能。該功能作為車輛安全與智能化的重要賣點，直接影響了我購買此款車型的決策。然而，自提車至今已超過兩年，比亞迪未通過任何OTA升級為海豹DM-旗艦版提供哨兵模式，且未就此事項向車主做出任何正式說明或補(bǔ)償方案。期間，本人多次通過比亞迪官方客服、維修門店等渠道咨詢，均未獲得明確升級時間表或解決方案，僅得到“請耐心等待”等模糊答復(fù)。此外，在千里眼功能開通后，本人發(fā)現(xiàn)長期開啟攝像頭會起霧，該攝像頭材質(zhì)為塑料，長期開啟易影響散熱，進(jìn)而導(dǎo)致起霧問題�，F(xiàn)提出以下訴求：1.履行承諾：要求比亞迪立即通過OTA升級為海豹DM-旗艦版車輛開通哨兵模式功能；2.明確時間：如無法立即開通，需公開具體升級計劃及時間節(jié)點；3.補(bǔ)償方案：若無法實現(xiàn)該功能，需提供合理解釋并制定補(bǔ)償方案（包括但不限于功能替代、權(quán)益補(bǔ)償、硬件更新如更換當(dāng)前塑料攝像頭等）。