投訴內(nèi)容

本人于2023年9月購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)，至今仍在三年質(zhì)保期內(nèi)。2026年1月1日，我在日常用車(chē)時(shí)發(fā)現(xiàn)車(chē)輛左前大燈表面出現(xiàn)明顯掉皮現(xiàn)象，隨即于1月5日將車(chē)輛送至相關(guān)門(mén)店進(jìn)行檢測(cè)。然而，自送檢之日起至1月23日，長(zhǎng)達(dá)18天的時(shí)間內(nèi)，該門(mén)店始終未就檢測(cè)結(jié)果或處理方案給予任何正式答復(fù)。在我多次主動(dòng)追問(wèn)后，售后人員僅簡(jiǎn)單告知“審批未通過(guò)”，理由是“該大燈之前有過(guò)維修記錄”。對(duì)此說(shuō)明，我無(wú)法接受，理由如下：1.故障位置與維修位置不符：此前大燈確因其他原因進(jìn)行過(guò)局部修復(fù)，但本次出現(xiàn)掉皮的位置與先前維修區(qū)域完全無(wú)關(guān)。該門(mén)店以“曾維修”為由全盤(pán)否定質(zhì)保責(zé)任，缺乏事實(shí)依據(jù)和技術(shù)支撐。2.故障現(xiàn)象指向產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題：大燈表面掉皮，通常與涂層工藝、材料老化或環(huán)境適應(yīng)性等質(zhì)量問(wèn)題相關(guān)，并非外力撞擊或使用不當(dāng)所致，理應(yīng)屬于質(zhì)保范圍。3.服務(wù)流程嚴(yán)重拖延且信息不透明：從送檢到獲得初步反饋耗時(shí)近三周，期間無(wú)任何主動(dòng)溝通；最終答復(fù)僅為“審批未通過(guò)”，未提供任何書(shū)面檢測(cè)報(bào)告或技術(shù)說(shuō)明，服務(wù)過(guò)程極不專業(yè)。更令人失望的是，在我嘗試通過(guò)該汽車(chē)品牌官方客服渠道反映問(wèn)題后，至今仍未收到任何形式的回復(fù)或處理進(jìn)展說(shuō)明。品牌承諾的“三年質(zhì)�！痹诮K端服務(wù)商處形同虛設(shè)，官方投訴渠道也未能發(fā)揮應(yīng)有的協(xié)調(diào)與監(jiān)督作用。