投訴內(nèi)容

投訴事項(xiàng)： 本人購(gòu)買的新款阿維塔11汽車存在出廠質(zhì)量缺陷，且售后部門長(zhǎng)期未能提供有效解決方案。 事實(shí)與理由： 1.購(gòu)買經(jīng)過(guò)：本人于2024年12月23日，于上海市靜安區(qū)阿維塔購(gòu)買了一輛阿維塔11型號(hào)新能源汽車，車輛開(kāi)票價(jià)格為295,800元。 2.問(wèn)題發(fā)現(xiàn)：在正常使用過(guò)程中，于2025年4月11日，發(fā)現(xiàn)車輛左后及右后側(cè)的鍍鉻裝飾條表面出現(xiàn)大量不明原因的白色點(diǎn)狀突起。此現(xiàn)象非人為或使用不當(dāng)造成，嚴(yán)重影響車輛美觀，且疑似存在材質(zhì)或工藝方面的質(zhì)量隱患。 3.售后溝通：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，本人多次通過(guò)官方渠道向阿維塔售后部門反映此問(wèn)題，并要求其對(duì)問(wèn)題成因進(jìn)行檢測(cè)并提供修復(fù)方案。 4.商家態(tài)度與現(xiàn)狀：截至目前，盡管經(jīng)過(guò)多次溝通，阿維塔售后部門始終無(wú)法對(duì)“白點(diǎn)突起”的成因給出明確、合理的解釋，也未能提供任何有效的維修或處理方案，采取了消極拖延的態(tài)度。 核心訴求： 鑒于上述事實(shí)，本人有充分理由懷疑該車輛存在出廠質(zhì)量缺陷。阿維塔作為生產(chǎn)商和銷售商，其行為已涉嫌違反《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任和三包義務(wù)的相關(guān)規(guī)定。 現(xiàn)向貴局正式投訴，并提出以下訴求： 1.要求阿維塔官方立即對(duì)車輛鍍鉻條出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行徹底檢測(cè)，并出具書(shū)面的、具有說(shuō)服力的故障原因說(shuō)明。 2.要求阿維塔官方基于檢測(cè)結(jié)果，提供徹底、有效的解決方案（包括但不限于免費(fèi)更換無(wú)瑕疵的原廠配件并承擔(dān)所有相關(guān)費(fèi)用），以恢復(fù)車輛原貌，消除質(zhì)量隱患。