三、產品質量&服務趨勢分析

　　作為全新車系，星光560是否會出現質量問題的隱患？對此，我們將從過去一年上汽通用五菱品牌旗下車型的故障問題入手，通過對故障問題的分析，從而初步預測未來新車質量問題的發(fā)展趨勢。

　　通過篩選上汽通用五菱品牌旗下車型近一年的投訴數據可以發(fā)現，“動力電池故障”問題相對較多，投訴多數集中在宏光MINIEV車型上�？紤]到星光560插混和純電車型的動力電池改為了神煉電池，因此可暫且認為其出現上述故障問題的幾率較低。但實際情況如何，還要待其使用一段時間后才能有定論。

　　隨著我國汽車市場的不斷發(fā)展，品牌售前/售后服務的水平高低，購買體驗的好壞已逐步成為影響消費者最終購買的重要因素。因此我們將基于車質網大數據，通過對過去一年品牌普遍存在的服務問題進行分析，為消費者購買車型提供更為客觀的參考依據。

　　從服務投訴問題點來看，“銷售承諾不兌現”成為車主投訴相對較多的服務問題。通過進一步分析可知，該投訴問題主要來自五菱繽果車型。

　　在衡量新車售后服務口碑方面，我們將通過企業(yè)對于車主投訴的回復情況進行分析，相對客觀地對于新車未來的售后服務口碑有所預判。據車質網數據顯示，近一年上汽通用五菱品牌的投訴回復率為99.4%，可見廠家對于車主的訴求非常重視。