一、服務(wù)資源

　　得分：40.5分

　　據(jù)參與體驗(yàn)的車主反饋，廣汽豐田重慶長俊北區(qū)店在附近設(shè)立了明顯的店面指示牌，外觀完好，指示信息清晰可見。到達(dá)門店時(shí)可以發(fā)現(xiàn)，店面門頭和停車區(qū)環(huán)境干凈整潔，車輛停放有序。由于當(dāng)天去體驗(yàn)的時(shí)間較早，店門前還有不少空余的停車位，且地面劃線清晰。另外，店面門頭上懸掛的“重慶長俊北區(qū)店”的標(biāo)識(shí)清晰可見，未出現(xiàn)破損或缺失。售后展廳入口處的玻璃門上貼有明確的營業(yè)時(shí)間信息，專業(yè)性上值得肯定。

　　將車輛駛?cè)虢榆噮^(qū)時(shí)，通過懸掛的提示牌和地面劃線可以找到準(zhǔn)確的停車區(qū)域。進(jìn)入售后接待區(qū)后，整體環(huán)境比較干凈、整潔，所有服務(wù)顧問的名片統(tǒng)一擺放在前臺(tái)，至于每個(gè)服務(wù)顧問的桌子上并沒有自己的名片，同時(shí)也沒看見有簽字筆。

　　辦好手續(xù)后，就可以移動(dòng)至休息區(qū)等待了。休息區(qū)面積挺大，分成了幾個(gè)不同的區(qū)域，有工夫茶區(qū)、按摩區(qū)和普通的座椅區(qū)。值得一提的是，休息區(qū)還配備了一個(gè)面積較大的兒童活動(dòng)區(qū)，里面有小滑梯、木馬等游樂項(xiàng)目，并且還設(shè)置了圍欄，對(duì)于帶孩子來做保養(yǎng)的車主是個(gè)福音。

　　休息區(qū)配備了零食和飲料，但種類不多，沒有提供水果。中午時(shí)，店內(nèi)給車主提供免費(fèi)的午餐，有單獨(dú)的就餐區(qū)，但環(huán)境一般，有點(diǎn)像大學(xué)食堂。菜品有葷菜、素菜和湯，量給的挺足，但種類有些偏少。

　　在衛(wèi)生間區(qū)域，各類設(shè)施還算比較新，整體環(huán)境挺干凈的，而且也沒有異味。不過，洗手臺(tái)上存有積水，估計(jì)是保潔人員還沒來得及打掃。衛(wèi)生紙是抽取式的，可以有效避免浪費(fèi)。洗手臺(tái)上有1瓶洗手液，旁邊的墻上是擦手紙和電動(dòng)烘干機(jī)，硬件設(shè)施還是蠻齊全的。

　　在休息區(qū)內(nèi)有一個(gè)大屏幕，里面可以顯示車輛的實(shí)時(shí)狀態(tài)。維修車間的面積較大，可以看到里面有多臺(tái)車在進(jìn)行維修保養(yǎng)施工，地面看上去很干凈，各類工具和配件碼放有序。此外，地面上還用橙黃色箭頭來指引車輛的行進(jìn)方向。